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“婦產(chǎn)科的醫(yī)護人員把患者當(dāng)家人，每一個細(xì)節(jié)都透著暖心關(guān)懷。”近日，南平市建陽第一醫(yī)院收到一封特殊的“12345平臺來信”，出院患者用真摯筆觸記錄了就醫(yī)感動。2025年以來，建陽區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以破解群眾“看病煩、檢查重、就醫(yī)遠(yuǎn)”等痛點為抓手，推動醫(yī)療服務(wù)從技術(shù)到人文、從城市到基層的全方位升級，讓“以人民健康為中心”的理念落地生根。 流程重構(gòu)：群眾看病少跑腿 “以前看病像走迷宮，現(xiàn)在志愿者隨時答疑，收費、流程全公示，心里亮堂多了。”在建陽第一醫(yī)院門診大廳，前來復(fù)診的王叔指著LED屏上的價目表感慨道。這場始于“患者視角”的變革，已覆蓋全區(qū)18家公立醫(yī)療機構(gòu)。 針對群眾反映強烈的重復(fù)檢查問題，建陽區(qū)搭建“影像云平臺”與檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)體系，通過信息化平臺打通數(shù)據(jù)壁壘。“一張檢查單跨院通用，不用再花冤枉錢、跑冤枉路”建陽區(qū)衛(wèi)健局負(fù)責(zé)人介紹道，這套“互認(rèn)共享”體系，如同一張無形的“健康通行證”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿。
圖為在建陽第一醫(yī)院患者拿著在其他醫(yī)院拍攝的影像報告就診（由建陽第一醫(yī)院提供） 服務(wù)升溫：人文關(guān)懷暖人心 “現(xiàn)在看病，從掛號到取藥，只要醫(yī)生操作在診室就能結(jié)算，直接去藥房拿藥，再也不用一次次排隊來回跑，真的太方便了，連出院后的康復(fù)問題都有人打電話來關(guān)心，心里特別安心。”剛辦理出院的張先生對醫(yī)院的服務(wù)優(yōu)化連連稱贊，這是建陽區(qū)推行“柔性服務(wù)”的縮影。以31項制度規(guī)范醫(yī)療行為，通過溝通腳本培訓(xùn)、轉(zhuǎn)介短信模板化等舉措，將人文關(guān)懷融入診療全流程。 “建陽第一醫(yī)院‘免陪照護’病房的醫(yī)生和護士們，不僅展現(xiàn)了高超的專業(yè)素養(yǎng)，更以家人般的關(guān)懷給予我們力量和支持！讓我愛人能這么快的康復(fù)。”林先生的家人感慨道。在“免陪照護”病房，醫(yī)護人員既要精準(zhǔn)施治，更要兼顧患者心理需求；骨二科團隊的細(xì)致護理，讓患者家屬主動送來感謝信。這些溫暖瞬間的背后，是1700余人次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題學(xué)習(xí)的積淀，更是“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)大優(yōu)化”目標(biāo)的踐行。全區(qū)患者滿意度從93％躍升至98％，每一個百分點的提升都承載著群眾的信任。
圖為在建陽第一醫(yī)院護工正在為患者修剪指甲（由建陽第一醫(yī)院提供） 資源下沉：專家來到家門口 “不用再往福州跑，省立醫(yī)院專家直接來查房。”建陽患者林先生的經(jīng)歷，折射出醫(yī)聯(lián)體協(xié)議的民生價值。2025年8月，建陽第一醫(yī)院與福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院共建緊密型醫(yī)聯(lián)體，44名省級專家通過坐診、手術(shù)指導(dǎo)等方式實現(xiàn)“精準(zhǔn)輸血”，通過“以點帶面”逐步推廣，以雙向互動緩解跨區(qū)域就醫(yī)難，構(gòu)建分級診療生態(tài)。截至10月，開展專家門診23次，接診患者300名，教學(xué)查房25次，會診2次，舉辦專科講座2次，進行手術(shù)指導(dǎo)23次。 優(yōu)質(zhì)資源更在向基層延伸。作為為民辦實事重點項目，“千名醫(yī)師下基層”已從區(qū)屬醫(yī)院選派15名中高級職稱醫(yī)師，入駐14家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。自2025年3月項目啟動以來，支援醫(yī)師累計下基層119人次，完成診療761例，開展病例討論7次、教學(xué)查房70次、學(xué)術(shù)講座21場、業(yè)務(wù)培訓(xùn)199人次，服務(wù)“特殊人群”79人次，并提供送醫(yī)上門服務(wù)51次。用腳步丈量民生溫度，筑牢分級診療“網(wǎng)底”。 從“重復(fù)檢查”到“結(jié)果互認(rèn)”，從“跨區(qū)奔波”到“專家上門”，從“流程繁瑣”到“暖心服務(wù)”，建陽區(qū)始終把群眾需求刻心上。當(dāng)制度創(chuàng)新遇見人文關(guān)懷，當(dāng)技術(shù)升級融合服務(wù)優(yōu)化，醫(yī)療便不再是冰冷的器械與術(shù)語，而是照亮生命的溫暖力量。（林晶 劉智敏 梁曉燕）
圖為在建陽第一醫(yī)院骨二科“免陪照護”病房，醫(yī)護人員正在指導(dǎo)患者進行康復(fù)訓(xùn)練（由建陽第一醫(yī)院提供） |
