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新華社杭州9月27日電 特稿｜當下，AI如何賦能跨境電商？ 新華社記者郭文迪 孫晶 魏一駿 當商家想發布信息時，只需上傳一張圖片，商品的標題、詳情、屬性就會自動生成；在營銷投放環節，各類廣告素材也能自動生成；在售后服務環節，商家和全球消費者的交流7×24小時不間斷……在人工智能（AI）幫助下，這樣的跨境電商運營場景當下已不難實現。 25日，在杭州開幕的第四屆全球數字貿易博覽會上，許多跨境電商領域展商著力推廣自身引以為傲的AI技術，積極講述AI在經營中帶來的精彩故事，呈現出當下AI技術賦能跨境電商的火熱場景。 機遇：向＂AI＋跨境＂模式躍遷 從本屆數貿會上參展企業的案例和專家觀點可以看出，當下的AI技術已可助力跨境貿易企業提升效率、降低成本。 據阿里巴巴集團旗下阿里國際數字商業集團展位的工作人員介紹，不久前，浙江義烏的一家外貿企業通過阿里國際站的AI服務拿下價值2000萬美元的外貿大單。該訂單中的沙特阿拉伯客戶第一次上線詢盤是凌晨1點多，當時所有外貿業務員都已下班，只有AI生意助手自動接待在線。AI與客戶的五、六輪對話中，不僅詢問了買家采購設備的用途、物流接收地等信息，還詢問了買家此次采購是為了定期維護、緊急更換還是特定項目。 在網易集團旗下網易外貿通的展位，工作人員向記者介紹，綜合推算下來，該平臺的AI服務能使相關企業的人力成本節省約50％。＂當一名成熟的外貿業務員1分鐘只能寫出1封郵件時，AI已能在1分鐘內生成多版本郵件。＂ 數貿會期間，阿里國際數字商業集團AI業務副總裁駱衛華表示，當下，中小企業在跨境電商業務中面臨語言和文化障礙、監管合規、成本和競爭、尋求復合型人才等方面的問題，隨著最近幾年以大模型為代表的AI新范式的興起，新的AI技術為中小企業解決這些問題帶來了可能性。 他認為，與傳統技術相比，以大模型為基座的AI技術優勢更大。新的AI技術不僅具有更強的通用性和泛化能力，在信息處理方面，其智能水平也比以往的專用智能高了一個臺階，使AI應用場景有了更多可能性。此外，新的自然語言處理技術使AI和人的交互變得像人與人對話一樣簡單。對中小企業來說，使用AI技術讓傳統的跨境電商模式有機會向＂AI＋跨境＂模式躍遷。 融合：AI賦能眾多環節 AI技術在跨境電商貿易中正發揮著越來越重要的作用。 聯合國國際貿易中心與全球數字貿易博覽會組委會共同編寫的《全球數字貿易發展報告2025》在本屆數貿會期間發布。報告指出，隨著技術迭代、算法逐步成熟，AI與跨境電商加速融合，廣泛滲透到文本、圖像、音視頻等領域，在洞察、設計、選品、運營、客服、營銷及供應鏈各環節，全方位賦能跨境電商。 這一趨勢在數貿會期間得到充分體現。 在國際貿易綜合服務數字化平臺＂義烏小商品城Chinagoods＂的展位，講解員向記者介紹了AI迅速將一段描述戒指款式的文字轉化為精美的商品展示圖片的技術；同時，一條商戶指著商品用中文說＂12345＂的視頻，在輸入相關文案后，便能被AI迅速轉化為同一位商戶用英文介紹商品的視頻，連口型都已相應調整。 在虹軟科技的展位上，一款名為PhotoStudio AI的產品不僅能生成足以＂以假亂真＂的＂數字模特＂，還能針對不同銷售地設計出面向不同文化習俗和偏好的定制化＂數字模特＂。 據藍盟智聯展位工作人員介紹，得益于AI技術，該企業推出的系統可根據客戶提供的裝箱清單自動測算某種規格的集裝箱是否能容納要運輸的貨物，并制定裝箱方案、提升空間利用效率。 未來：AI智能體助力解決更多問題 不少參加本屆數貿會的展商近期都更新了自己的AI技術＂工具箱＂，持續的投入指向AI賦能跨境電商的良好前景。 《全球數字貿易發展報告2025》指出，到2032年，全球AI在電商領域的市場規模將達到約457億美元。世界貿易組織9月17日發布的《2025世界貿易報告》預測，在正確的政策支持下，到2040年，人工智能的應用有望推動全球貿易增長近40％。 技術層面，AI智能體將更有效地助力跨境電商發展。 據阿里國際數字商業集團介紹，福建泉州一家貿易公司成立初期曾在阿里國際站上通過銷售拖鞋實現1000多萬元人民幣的年銷售額，但隨后遇到瓶頸。彼時，阿里國際站的AI智能體成了最好的＂謀士＂：AI智能體分析了所有訂單后生成一份市場調研報告，把主力市場鎖定在美國；在產品設計環節，AI智能體幫助企業節省了大量信息搜集時間，得以在競爭激烈的鞋靴行業高效設計出海外市場偏愛的拖鞋款式。2024年，公司靠130款拖鞋實現年銷售額3000多萬元。 駱衛華認為，在跨境電商領域，AI智能體不僅幫助商家、平臺完成某個鏈路里的智能分析工作，還能＂端到端＂地解決很多場景下的問題，使處理任務的容量不再受限于人的因素，而只受限于算力。 |
