近日，南平市建陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局連續(xù)收到群眾贈(zèng)送的兩面錦旗——“弱勢(shì)群體之家　公平正義之門”“公正廉潔　為民辦事”。熠熠金字，承載著群眾的信賴與感激，也映照出人社部門在優(yōu)化維權(quán)服務(wù)、維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

近年來，建陽(yáng)區(qū)人社局堅(jiān)持以人民為中心，緊扣“構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系”這一主線，持續(xù)完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，提升勞動(dòng)監(jiān)察與仲裁辦案質(zhì)效，依法保障企業(yè)與職工權(quán)益，筑牢維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的堅(jiān)實(shí)屏障。

創(chuàng)新機(jī)制：提升勞動(dòng)爭(zhēng)議處理效率

勞動(dòng)爭(zhēng)議的高效處理，關(guān)乎企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，也直接影響勞動(dòng)者的切身利益。為此，建陽(yáng)區(qū)人社局創(chuàng)新推行“仲裁＋X”一站式調(diào)裁機(jī)制，強(qiáng)化部門內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，整合資源，優(yōu)化力量，構(gòu)建仲裁、監(jiān)察、調(diào)解“三位一體”的維權(quán)格局。

針對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，建陽(yáng)區(qū)探索實(shí)施“案前調(diào)解＋速裁”模式，實(shí)行繁簡(jiǎn)分流機(jī)制，確保爭(zhēng)議案件得到快速、公正處理。尤其是涉及拖欠農(nóng)民工工資的案件，簡(jiǎn)易案件以及重大集體爭(zhēng)議案件，均被納入快速調(diào)裁范圍，盡最大可能縮短辦案周期，減少企業(yè)和勞動(dòng)者的時(shí)間、精力成本。

2024年，建陽(yáng)區(qū)共收到勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件142件，受理126件，結(jié)案118件，結(jié)案率達(dá)93.65％，調(diào)解率82.82％。通過仲裁、調(diào)解等途徑，為當(dāng)事人挽回工資、補(bǔ)償金、工傷保險(xiǎn)待遇等各類經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)814.39萬(wàn)元。

精準(zhǔn)施策：全鏈條治理欠薪頑疾

農(nóng)民工工資能否按時(shí)足額發(fā)放，關(guān)乎千家萬(wàn)戶的生計(jì)。建陽(yáng)區(qū)人社局將保障農(nóng)民工工資支付作為重要的民生工程，形成從源頭預(yù)防到依法懲戒的全鏈條防控機(jī)制，織密部門聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同的治理網(wǎng)絡(luò)，力求將欠薪矛盾消解于未發(fā)之時(shí)。

“我們堅(jiān)持超前摸排，提前介入，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。”建陽(yáng)區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，建陽(yáng)區(qū)共受理咨詢、投訴舉報(bào)1443起，辦理率100％，投訴結(jié)案率94.9％，為789名勞動(dòng)者追回工資627.52萬(wàn)元。

值得關(guān)注的是，政府和國(guó)企項(xiàng)目的欠薪治理成效顯著。2024年，全區(qū)協(xié)調(diào)解決政府項(xiàng)目欠薪投訴31件、國(guó)企項(xiàng)目欠薪投訴23件，為370名農(nóng)民工追回工資236.84萬(wàn)元。此外，全區(qū)農(nóng)民工工資保證金繳存率已達(dá)到100％。種種舉措，為農(nóng)民工撐起了一張堅(jiān)實(shí)的“工資保護(hù)網(wǎng)”。

暢通渠道：讓維權(quán)服務(wù)更有“溫度”

維權(quán)渠道是否暢通，直接影響勞動(dòng)者的權(quán)益保障。為此，建陽(yáng)區(qū)人社局不斷優(yōu)化政企、政民互動(dòng)溝通機(jī)制，依托政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上渠道，及時(shí)公布勞動(dòng)者維權(quán)接待地點(diǎn)及咨詢電話，推廣“96333”欠薪投訴咨詢專線和“12345”便民服務(wù)熱線，確保勞動(dòng)者維權(quán)“有門”、求助“有路”。

2024年，建陽(yáng)區(qū)共受理“12345”熱線訴求1514件，辦結(jié)信訪事項(xiàng)40余件，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“零門檻”受理。與此同時(shí)，人社部門主動(dòng)下沉服務(wù)，結(jié)合調(diào)解員、青年仲裁員志愿服務(wù)，深入企業(yè)開展“人社工作進(jìn)園區(qū)”“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”等普法宣傳活動(dòng)37場(chǎng)，發(fā)放宣傳冊(cè)1000余份，為企業(yè)提供法律咨詢、用工體檢，并列出問題清單，提出優(yōu)化建議，助力企業(yè)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的用工環(huán)境。（蔡沁妍 鐘雅琪）