“一進(jìn)中心就有服務(wù)人員熱情接待，幫助取號(hào)，到窗口也有人指導(dǎo)填寫(xiě)表格，沒(méi)幾分鐘我的事情就辦完了?！弊蛉眨谖湟纳绞姓?wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的李先生對(duì)綜合窗口的服務(wù)贊不絕口。今年10月，武夷山市行政服務(wù)中心管委會(huì)聚焦企業(yè)、群眾急難愁盼問(wèn)題，全面推行“一窗通辦”改革，以“新政務(wù)、心服務(wù)”的服務(wù)理念，全面提高政務(wù)服務(wù)綜合能力，助力企業(yè)、群眾辦事走上“高速路”。

以往，各單位“擺攤式”分散設(shè)置窗口，未進(jìn)行事項(xiàng)整合，辦事群眾和企業(yè)人員要在不同區(qū)域?qū)ふ掖翱冢k事不便。如今，通過(guò)事項(xiàng)梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，將市場(chǎng)、醫(yī)保、公積金、社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)等27個(gè)單位的35個(gè)窗口整合成15個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，變“群眾找窗口”為“窗口等群眾”。

“我們?cè)诖髲d還設(shè)置了自助網(wǎng)辦區(qū)，組建了幫辦代辦的隊(duì)伍，為企業(yè)、群眾提供全流程幫辦、全覆蓋代辦、全身心的服務(wù)，解決了以往窗口難找、叫號(hào)難等、表單難填的三個(gè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的提升?！蔽湟纳绞行姓?wù)中心管委會(huì)副主任謝暉介紹。

綜窗服務(wù)人員實(shí)行集中管理、統(tǒng)一形象、綜窗受理，實(shí)現(xiàn)從“專科醫(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變，15個(gè)綜窗同時(shí)辦件，解決了群眾多頭跑、多遞資料，以及因窗口分設(shè)而造成的“忙閑不均”、辦事效率不高等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)效提升顯著，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效。

同時(shí)，武夷山市行政服務(wù)中心管委會(huì)引入“家”文化理念，打造“客廳式政務(wù)服務(wù)大廳”，增設(shè)“便民服務(wù)區(qū)”、特色“茶香書(shū)吧”、自助網(wǎng)辦區(qū)等功能區(qū)域，給企業(yè)、群眾帶來(lái)全新辦事體驗(yàn)。（陳文杰　李珍）