今年暑期，部分需預約參觀的景區(qū)出現(xiàn)“黃牛”搶票擠占門票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時表示，針對“黃牛”搶票、機器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點放票時間起，人工緩慢釋放票額，延長放票時長，提升觀眾購票體驗和購票成功率。

蘇怡介紹，故宮博物院結(jié)合工作實際，在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上，適當調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25％左右，緩解暑期觀眾購票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時段繼續(xù)施行。此外，未成年人等享受免費參觀票務(wù)政策的人群不占用既有票池。

相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃牛”手段。以8月20日20時12分的情況為例，小程序售票系統(tǒng)接受近9萬次請求，其中正常請求量僅1.7萬余次。技術(shù)人員表示，從近15日的攔截數(shù)據(jù)來看，系統(tǒng)總計接受3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達80％以上。

“初始流量中‘黃牛’請求占比整體接近90％，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，買到門票。”這名技術(shù)人員說。

據(jù)介紹，故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況；要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社端購票。

“防治‘黃牛’除文博單位加強防護手段外，也需要監(jiān)管單位和社會共同努力。”蘇怡說。（記者楊湛菲）