“物業沒有解決問題，為什么還要我交物業費？”“阿姨，您先不要急，有什么事情咱們坐下慢慢說……”近日，武夷山新豐街道黨工委開展青年干部培訓，以“矛盾糾紛調處”為主題，進行“沉浸式”情景模擬教學，提升青年干部糾紛調處能力。

“沉浸式”能力提升課堂借鑒“劇本殺”這一時下流行的游戲載體，選取社區常見的鄰里糾紛、物業糾紛等案例為劇本，青年干部以角色扮演的形式，抽取來訪人、接訪人、調解員等不同身份，在情景模擬中應對不同類型的糾紛。

活動中，青年干部們迅速進入角色，時而據理力爭，時而耐心勸解，通過學員演、老師評、案例講的方式，讓參與者學習和掌握矛盾糾紛調處的應對技巧和化解方案。

“這種教育形式新穎有趣，案例鮮活接地氣。扮演好自己角色的同時，要注意與其他角色的互動和劇情發展，很考驗綜合能力。”青年干部彭同生感慨地說，“通過情景模擬，我感受到在糾紛調解中，不僅要善于運用法律法規為居民講清道理，也要注重在鄰里情上下功夫，促進問題和諧解決?！?span style="text-align: justify; text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">（張筱惜）