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以“小窗口”服務鄉鎮群眾“大民生”,建陽區莒口鎮在全市率先實現鄉鎮政務服務“一窗通辦”。優質、高效、便捷的政務服務,讓群眾少跑路,讓辦事更高效。 5月18日一早,建陽區莒口鎮莒口村代辦員徐建幸帶著村里4位村民需要辦理的補助業務走進了莒口鎮便民服務中心。高齡補貼、城鄉最低生活保障對象認定……雖然是類型不同的業務,可不到一小時,徐建幸就在“綜合窗口”完成業務辦理。 建陽區莒口鎮莒口村代辦員徐建幸:“以前是這邊窗口跑下,那邊跑下,我辦一件事情差不多要一個早上?,F在我們幾件事情在一起,一個早上就辦結了。這樣的‘一窗通辦’,不但對代辦員很友好,對于自己來辦事的老年群體也方便了很多。” 建陽區莒口鎮便民服務中心負責人黃凌昕:“現在村民一進大廳就可以很明確的找到我們前臺綜合窗口的位置,就不需要進行一些詢問?!?/span> 建陽區莒口鎮莒口村村民:“沒有跑來跑去,一進門就可以辦?!?/span> 從過去“各自設窗”,到如今“一窗通辦”,橫跨十來個部門的業務如今都可實現“綜合受理”。原來,莒口鎮便民服務中心通過設置更加明確的前臺的區域和自助填單區,方便群眾自助填寫。同時,對窗口人員統一培訓,實現從“專科”業務員到“全科”業務員的轉變。 建陽區莒口鎮便民服務中心負責人黃凌昕:“我們進行了兩期的培訓,第一期是根據事項清單,讓各個部門的人員一對一先進行收件材料的一些培訓。后期再通過將網絡入駐到前臺區域,進行實際操作培訓。” 目前,這個綜合窗口可辦理人社、林業、退役軍人等11個部門所涉及的55項事項及遠程幫辦的29項事項。作為武夷山國家公園1號風景道上的重要鄉鎮,莒口鎮便民服務中心還根據實際情況設置了特色專窗——環帶文旅綜合服務窗口,特色專窗開辦以來,已對接辦理寒泉景區旅游基礎設施項目等11項“環帶”項目。(寧宇 張少杰 林正鐘) |